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2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

37

客户忠诚感。

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企业与客户建立、保持、发展关系所能获得的价值被称为（）

A、客户价值
B、客户关系价值
C、关系质量
D、合作关系质量

企业通过不断调整客户档案的内容和服务内容，达到基于客户的喜好或行为来确定客户的兴趣和目的，这一客户关系管理策略属于（）

A、服务质量策略
B、一对一的个性化营销策略
C、伙伴关系管理
D、客户价值策略

以宣传良好的道德观念、灌输优秀的社会文化为主要目的，商业性、赢利性较低的展览会被称作（）

A、消费品展
B、公益展
C、综合展
D、专业展

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